Politika povrata sredstava

Ova Politika povrata sredstava opisuje uslove pod kojima Everon d.o.o. („Everon“, „mi“, „nas“) vrši povrat sredstava. Ona je sastavni dio naših Uslova korištenja.

1. Garancija povrata novca u roku od 30 dana (novi hosting nalozi)

1.1. Obuhvaćeni proizvodi: svi paketi dijeljenog hostinga (Shared Base Camp, Camp Four, Summit i svaki budući proizvod dijeljenog ili cloud hostinga uz koji je ova garancija izričito ponuđena).

1.2. Rok za zahtjev: puni povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od plaćanja prve fakture za dotični proizvod. Ova garancija vrijedi jednom po korisniku, i to samo na prvoj narudžbi date vrste proizvoda. Ne odnosi se na drugi nalog iste vrste, na dodatne naloge, niti na ponovne narudžbe nakon ranije izvršenog povrata.

1.3. Šta se vraća: puni iznos plaćen za samu hosting uslugu.

1.4. Šta se NE vraća, čak ni unutar roka od 30 dana:

• Registracije ili obnove domena — naknade registra nisu povratne (vidjeti odjeljak 3);
• Prenosi domena;
• SSL certifikati i drugi licencirani dodaci trećih strana nakon aktivacije;
• Naknade za postavljanje kod proizvoda koji imaju nepovratnu naknadu za postavljanje (navedenu pri plaćanju);
• Usluge migracije ili prilagođeni rad koji je već obavljen;
• Naknade za prekoračenje ili dodatne resurse za usluge koje su već potrošene.

1.5. Kako zatražiti: otvorite zahtjev podršci na info@everon.one sa adrese e-pošte navedene na vašem nalogu, uz naslov „Zahtjev za povrat — [vaša domena]“. Navedite broj fakture i kratko obrazloženje. Povratne informacije koristimo za poboljšanje usluge; niste dužni davati detaljna obrazloženja.

1.6. Koliko traje: opravdane povrate odobravamo i pokrećemo u roku od 5 radnih dana od prijema vašeg zahtjeva. Povrati na PayPal račun vidljivi su odmah ili u roku od nekoliko sati. Povrati na debitne i kreditne kartice obrađeni putem PayPala mogu se knjižiti 5–10 radnih dana, ovisno o izdavaocu kartice i PayPalovom roku poravnanja. Povrat zatražen prije nego što je plaćanje karticom u potpunosti poravnato PayPal može odbiti uz grešku „unprocessable“ — pokušat ćemo ponovo kada poravnanje bude završeno.

2. Obnove

2.1. Uplate za obnovu ne podliježu povratu.

2.2. Fakture za obnovu šaljemo 15 dana, 7 dana i 1 dan prije datuma obnove. PayPalovo ponavljajuće plaćanje (Vault) nije dostupno u našoj regiji, pa svaka obnova zahtijeva vašu aktivnu radnju plaćanja — nema neočekivanih automatskih naplata.

2.3. Da biste izbjegli neželjenu obnovu, zatražite otkazivanje na svom nalogu na https://panel.everon.one prije nego što platite fakturu za obnovu. Nakon što je faktura za obnovu plaćena, uplata je konačna i ne podliježe povratu; uslugu možete koristiti do kraja perioda koji ste platili.

2.4. Izuzetak: ako je uplata za obnovu naplaćena zbog jasne i dokazive greške s naše strane (na primjer, greške u sistemu naplate zbog koje vam je izdata pogrešna faktura), obratite se podršci i mi ćemo to ispraviti.

3. Domene — nikada ne podliježu povratu

3.1. Naknade za registraciju, obnovu i prenos domena plaćaju se odmah nadležnom registru i mi ih ne možemo povratiti. Zbog toga ne podliježu povratu ni pod kojim okolnostima, uključujući:

• otkazivanje narudžbe;
• zatvaranje naloga;
• garancija povrata novca u roku od 30 dana iz odjeljka 1;
• ograničenja, suspenzije ili oduzimanja koja nametne registar;
• greške u pisanju naziva domene (pažljivo provjerite pri plaćanju);
• sporove oko žigova trećih strana;
• neuspjelu WHOIS verifikaciju uzrokovanu netačnim kontakt podacima.

3.2. Ako ste domenu registrovali zajedno s hosting paketom, a hosting vratite prema odjeljku 1, domena i dalje ostaje registrovana na vas i vaša je — možete je zadržati, prenijeti drugdje ili pustiti da istekne. Dio fakture koji se odnosi na domenu ne vraća se.

4. Ostale stavke koje ne podliježu povratu

• Jednokratne usluge (migracije, prilagođeno konfigurisanje) nakon što su obavljene;
• Licence za dodatke (dodaci kontrolne ploče, premium DNS, plaćeni SSL i slično) nakon aktivacije;
• Naknade za postavljanje, tamo gdje su navedene;
• Usluge ugašene zbog kršenja naših Uslova korištenja ili Politike prihvatljive upotrebe.

5. Povrat plaćanja putem banke (chargeback)

5.1. Ako imate prigovor na naplatu, molimo da nam se prvo obratite na info@everon.one. Gotovo sve sporove riješimo u roku od nekoliko radnih dana.

5.2. Pokretanje povrata plaćanja putem banke bez prethodnog obraćanja nama smatra se bitnim kršenjem uslova. Možemo odmah suspendovati ili ugasiti sve usluge na vašem nalogu i naplatiti nastale troškove (uključujući naknade za chargeback) prije ponovnog uključenja usluge. Ponovljeni ili lažni chargebackovi mogu dovesti do trajne zabrane korištenja naših usluga.

6. Pravo potrošača u EU na odustanak

6.1. Ako ste potrošač s prebivalištem u EU/EEA, možda imate zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi EU o pravima potrošača.

6.2. Hosting usluge su digitalne usluge. Podnošenjem narudžbe i potvrdom da želite da usluga počne odmah, izričito tražite da počnemo s pružanjem usluge prije isteka roka za odustanak i prihvatate da gubite pravo na odustanak nakon što je usluga u potpunosti izvršena (što kod hosting usluge nastupa u trenutku dodjele naloga).

6.3. Naša garancija povrata novca u roku od 30 dana iz odjeljka 1 povoljnija je od tog zakonskog minimuma i primjenjuje se uz njega tamo gdje vam ide u prilog. Za domene je pravo na odustanak isključeno prema članu 16(m) Direktive o pravima potrošača (roba i usluge izrađene prema specifikaciji potrošača i isporučene odmah).

7. Valuta i naknade

Povrati se vrše u izvornoj valuti fakture (podrazumijevano EUR). Ne nadoknađujemo naknade za konverziju valute, naknade posredničkih banaka niti gubitke zbog promjena kursa koje naplaćuje PayPal ili vaša banka.

8. Kontakt

Zahtjevi za povrat i sva pitanja o ovoj politici:

info@everon.one

Everon d.o.o. — Registracija 2738466293840 — Kožara 12A, Brčko distrikt, Bosna i Hercegovina