Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Everon d.o.o. („Everon“, „wir“, „uns“) Rückerstattungen leistet. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. 30-tägige Geld-zurück-Garantie (neue Hosting-Konten)

1.1. Erfasste Produkte: alle Shared-Hosting-Tarife (Shared Base Camp, Camp Four, Summit sowie jedes künftige Shared- oder Cloud-Hosting-Produkt, für das diese Garantie ausdrücklich angeboten wird).

1.2. Frist: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung Ihrer ersten Rechnung für das betreffende Produkt eine vollständige Rückerstattung verlangen. Diese Garantie gilt einmal je Kunde und nur für die erste Bestellung einer Produktart. Sie gilt nicht für ein zweites Konto derselben Art, für zusätzliche Konten oder für erneute Bestellungen nach einer bereits erfolgten Rückerstattung.

1.3. Was erstattet wird: der volle für die Hosting-Leistung selbst gezahlte Betrag.

1.4. Was NICHT erstattet wird, auch innerhalb der 30 Tage:

  • Domainregistrierungen oder -verlängerungen – Gebühren der Registrierungsstelle sind nicht rückholbar (siehe Abschnitt 3);
  • Domain-Umzüge;
  • SSL-Zertifikate und andere lizenzierte Zusatzprodukte Dritter nach Aktivierung;
  • Einrichtungsgebühren bei Produkten mit nicht erstattungsfähiger Einrichtungsgebühr (beim Bezahlvorgang ausgewiesen);
  • Bereits erbrachte Umzugsleistungen oder individuelle Arbeiten;
  • Gebühren für Mehrverbrauch oder Zusatzressourcen für bereits verbrauchte Leistungen.

1.5. Wie Sie sie beantragen: Stellen Sie eine Support-Anfrage an info@everon.one von der auf Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, mit dem Betreff „Rückerstattung – [Ihre Domain]“. Geben Sie Ihre Rechnungsnummer und eine kurze Begründung an. Rückmeldungen nutzen wir zur Verbesserung des Dienstes; ausführliche Gründe müssen Sie nicht nennen.

1.6. Wie lange es dauert: Berechtigte Rückerstattungen genehmigen und veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage. Erstattungen auf ein PayPal-Konto erscheinen sofort oder innerhalb weniger Stunden. Erstattungen auf Debit- und Kreditkarten über PayPal können 5–10 Werktage bis zur Gutschrift dauern, je nach kartenausgebender Bank und PayPals Abwicklungsfenster. Eine Erstattung, die vor vollständiger Abwicklung der Kartenzahlung beantragt wird, kann von PayPal mit dem Fehler „unprocessable“ abgelehnt werden – wir versuchen es nach Abschluss der Abwicklung erneut.

2. Verlängerungen

2.1. Zahlungen für Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

2.2. Verlängerungsrechnungen versenden wir 15 Tage, 7 Tage und 1 Tag vor dem Verlängerungstermin. PayPals wiederkehrende Abbuchung (Vault) ist in unserer Region nicht verfügbar, daher erfordert jede Verlängerung eine aktive Zahlung durch Sie – es gibt keine überraschenden Abbuchungen.

2.3. Um eine ungewollte Verlängerung zu vermeiden, kündigen Sie in Ihrem Konto unter https://panel.everon.one, bevor Sie die Verlängerungsrechnung bezahlen. Nach Zahlung der Verlängerungsrechnung ist die Zahlung endgültig und nicht erstattungsfähig; Sie können den Dienst für den bezahlten Zeitraum weiter nutzen.

2.4. Ausnahme: Wurde eine Verlängerung aufgrund eines eindeutigen und nachweisbaren Fehlers auf unserer Seite abgebucht (etwa eines Fehlers im Abrechnungssystem, durch den Sie die falsche Rechnung erhalten haben), wenden Sie sich an den Support, und wir bringen es in Ordnung.

3. Domains – niemals erstattungsfähig

3.1. Gebühren für Registrierung, Verlängerung und Umzug von Domains werden sofort an die zuständige Registrierungsstelle gezahlt und sind von uns nicht rückholbar. Sie sind daher unter keinen Umständen erstattungsfähig, auch nicht bei:

  • Stornierung der Bestellung;
  • Schließung des Kontos;
  • die 30-tägige Geld-zurück-Garantie aus Abschnitt 1;
  • von der Registrierungsstelle verhängten Einschränkungen, Sperrungen oder Entzügen;
  • Tippfehlern im Domainnamen (bitte beim Bezahlvorgang sorgfältig prüfen);
  • Markenstreitigkeiten mit Dritten;
  • fehlgeschlagener WHOIS-Prüfung wegen unrichtiger Kontaktdaten.

3.2. Haben Sie eine Domain zusammen mit einem Hosting-Tarif registriert und lassen sich das Hosting nach Abschnitt 1 erstatten, bleibt die Domain auf Sie registriert und gehört Ihnen – Sie können sie behalten, umziehen oder auslaufen lassen. Der Domain-Anteil der Rechnung wird nicht erstattet.

4. Weitere nicht erstattungsfähige Posten

  • Einmalleistungen (Umzüge, individuelle Konfigurationsarbeiten), sobald sie erbracht sind;
  • Lizenzen für Zusatzprodukte (Erweiterungen des Control Panels, Premium-DNS, kostenpflichtiges SSL und Ähnliches) nach Aktivierung;
  • Einrichtungsgebühren, soweit ausgewiesen;
  • Leistungen, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unsere Nutzungsrichtlinie beendet wurden.

5. Rücklastschriften

5.1. Bei einer Beanstandung der Abrechnung wenden Sie sich bitte zuerst an info@everon.one. Nahezu alle Fälle klären wir innerhalb weniger Werktage.

5.2. Eine Rücklastschrift ohne vorherige Kontaktaufnahme gilt als wesentlicher Verstoß. Wir können sämtliche Leistungen Ihres Kontos sofort sperren oder beenden und entstandene Kosten (einschließlich Rücklastschriftgebühren) vor einer Reaktivierung geltend machen. Wiederholte oder missbräuchliche Rücklastschriften können zum dauerhaften Ausschluss von unseren Diensten führen.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

6.1. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/im EWR, steht Ihnen nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie unter Umständen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

6.2. Hosting-Leistungen sind digitale Dienstleistungen. Mit der Bestellung und der Bestätigung, dass die Leistung sofort beginnen soll, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und erkennen an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (bei einer Hosting-Leistung mit der Bereitstellung).

6.3. Unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie aus Abschnitt 1 ist großzügiger als dieses gesetzliche Minimum und gilt zusätzlich, soweit sie Ihnen zugutekommt. Für Domainnamen ist das Widerrufsrecht nach Artikel 16 Buchstabe m der Verbraucherrechterichtlinie ausgeschlossen (nach Kundenspezifikation angefertigte und sofort bereitgestellte Waren und Dienstleistungen).

7. Währung und Gebühren

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Rechnungswährung (standardmäßig EUR). Gebühren für Währungsumrechnung, Gebühren zwischengeschalteter Banken oder Verluste durch Wechselkursschwankungen, die PayPal oder Ihre Bank berechnen, erstatten wir nicht.

8. Kontakt

Rückerstattungsanträge und Fragen zu dieser Richtlinie:

info@everon.one

Everon d.o.o. – Registernummer 2738466293840 – Kožara 12A, Brčko distrikt, Bosnien und Herzegowina

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